大部分旅遊企業將可持續性視為一項溝通挑戰。他們投資於認證，為其網站撰寫一頁內容，並在預訂確認中加入一段文字。這種環保承諾確實存在，但客人卻從未真正地感受到。
那些與當今旅客真正產生共鳴的企業正在採取不同的方法。他們將環境行動融入運作機制之中，並嵌入顧客關係的特定時刻——預訂、新聞通訊登記、每月能耗報告——使其影響變得具體，故事自然展現。
在旅行和酒店業中，三家OneSeed合作夥伴各自找到了應對這一挑戰的方式。他們在不同的市場部門、與不同的客戶以不同方式運作。但每個團隊背後的設計原則是相同的：將真實的環境行動與真實的顧客時刻聯繫起來，讓結果自行發言。
以下是他們的做法，及其對考慮相同問題的旅遊企業的啟示。
這些企業所建立的市場
在查看範例之前，了解他們所應對的機會規模是有幫助的。
全球可持續旅遊市場預計將從2025年的3.56萬億美元增長到2034年的11萬億美元以上。在過去兩年中，「可持續旅行」一詞的全球搜索量增長了108%，83%的全球旅客認為可持續旅行非常重要。在酒店業特別是，88%的旅客在做酒店預訂決策時會考慮可持續性——然而，同一項研究顯示，大多數客人不相信酒店實際遵守其環保承諾。
這種表述的旅客服務價值與實際體驗之間的差距，就是商機所在。而這正是這三位合作夥伴努力的方向。
SensorFlow：對已發生的表現給予樹木作為認可
SensorFlow 是一家總部位於新加坡的房地產科技公司，將人工智能驅動的物聯網傳感器技術應用於東南亞各地酒店。其系統實時監控能耗——檢測房間的人員占用情況，當房間空置時自動調整暖通空調設置，並使酒店運營者獲得能耗使用及浪費的詳細可見。
透過SensorFlow的平台，酒店可在總能耗中節省多達30%的成本，在維護成本中節省多達40%。這些物聯網設備可在10分鐘內安裝於酒店客房中，無縫升級運營而不影響業務。商業模式也非常簡單：SensorFlow採取根據節省支付的方式，這意味著酒店在前期不需支付任何費用，只需分享其所實現的節省百分比。
OneSeed的整合為能源管理故事增添了一層內涵，將其轉化為面向顧客的環境敘事。每個展示出負責任的能耗使用的酒店，每個月都會通過OneSeed獲得以其名義植樹，而無需額外的流程、預算或活動。
這一模式的研究價值在於其觸發機制。這些樹木並不是作為抵消購買或附屬於市場營銷舉措而購買的。它們是根據對可測量環境目標的驗證表現來獲得的。酒店本來就因為成本問題而致力於提高能源效率。SensorFlow已經在跟踪效率結果。OneSeed將這一現有數據點轉化為環境影響故事。
對於酒店運營者來說，這在多個方面都有重要意義。它創造了一個可分享、可驗證的環境行動每月紀錄，並在SensorFlow的投資組合中持續累積。它給可持續性負責人提供了在ESG報告中具體的參考。它為每個酒店提供了一個向客人講述的故事，根植於測量而非期望之中——「這個月，我們的能效為我們在Y項計劃中植下了X棵樹。」
對於其他酒店業務的啟示是：觸發並不一定必須是一次交易。如果您已經在跟踪反映環保責任的行為——能源使用、水消耗、垃圾減少、床單重用率——這些數據可以成為一個樹木植樹方案的基礎，獎勵表現並實時產生可驗證的影響記錄。
亞洲可持續旅行：在歡迎的時刻種樹
亞洲可持續旅行，由Jeremy Tran通過Sainha建立，旨在為亞洲的可持續導向的旅行和酒店專業人士提供服務。他們的新聞通訊為高管、企業家和在全球增長最快的旅行市場中尋求可持續性轉型的營運者提供了前瞻性的分析和實用指導。
在2025年至2032年期間，亞太地區的生態旅遊市場預計將以全球最快的速度增長。AST所建立的受眾是亞洲旅行和酒店業的高級專業人士，他們正積極試圖引領這一轉型，這正是最有可能行動於他們所閱讀內容的群體，分享引起共鳴的內容，並記住在職業上關鍵時刻幫助他們思考清晰的人。
OneSeed的整合簡單且布置得當。每一位新訂閱AST新聞通訊的用戶都將獲得以其名義植樹，以作為歡迎之禮。正如AST在其自身資源頁面所說：「我們通過與OneSeed的合作為每位新訂閱者種下一棵樹。所以快來加入我們。我們將一起種下一片森林。」
這種說法——我們將一起種下一片森林——將一次交易性的訂閱轉變為更像是一個共享利益的社群的加入。新的訂閱者不僅僅是接收新聞通訊。他們成為一個累積性計劃的一部分。
新聞通訊訂閱的觸發在旅行和酒店業中被低估了。大多數企業認為植樹活動與購買有關：預訂、一個交易、結帳。但是當某人訂閱一個新聞通訊的時候，往往是顧客關係中意圖最強烈的時刻——他們主動尋找您，提供了聯繫方式，他們希望聽到您的消息。在這一時刻附上環境行動，立即而具體地傳達他們剛決定跟隨的企業類型。
對於在核心服務的基礎上構建知識產品、媒體或社群平台的旅遊企業來說——而這樣的企業比以往任何時候都多——歡迎樹是一種低摩擦、高影響的方式，讓品牌的價值從第一次互動開始就得到體現。
我的綠色島嶼：旅行的起點樹
我的綠色島嶼，由Daniela Jerónimo領導，策劃一些世界上最具生態意義的島上旅行體驗。婆羅洲。亞速爾群島。那些自然環境不是背景，而是旅行的全部理由的島嶼。
這一理念很明確：更少的旅行、更長的停留、更深入地與這個地方及其人民互動。「更長的停留，更少的旅行」的邏輯不僅作為環境問題出現，還成為了一種韌性和競爭力的因素，聯合國旅遊分析指出，更長的停留對目的地施加的壓力更加平衡，同時為當地供應商提供更穩定的經濟收益。
每位通過我的綠色島嶼預訂的旅客，其名義下將會種下一棵樹。那棵樹在影響頁面上可以看到；顯示著項目、物種，以及我的綠色島嶼的旅行者們共同建立的累積森林。
這一影響作為設計選擇的重大意義，並不僅僅是一個功能。我的綠色島嶼的旅行者們選擇生態意義定義的旅行——他們前往婆羅洲是因為婆羅洲本身的特質，前往亞速爾群島是因為亞速爾所代表的東西。以其名義種下的樹，在他們可以重新訪問和分享的頁面上可見，為旅行理念與對他們所熱愛的自然界的具體、持久貢獻之間創造了一個聯結。
同時也為Daniela提供了一個可分享、可驗證的故事，以代替每位客人講述——這個故事不需要市場營銷的文案，因為數據本身就是證據。顯示由我的綠色島嶼的旅行者們共同建立的森林的頁面，既是一個顧客保留工具，也是一個生動展示企業所代表的價值的方式。
84%的旅客表示，進行更可持續的旅行對他們非常重要，而且越來越多的研究確認，可見的環境行動，當它們與特定顧客時刻掛鉤時，直接轉化為忠誠度和願意推薦。我的綠色島嶼的做法正是基於這一從底層出發的洞察。
將三者連結的模式
這三家公司各自非常不同：一家新加坡的房地產科技初創企業在酒店組合規模上運營，一個專為旅行專業人士提供媒體和知識平台的組織，以及一家為最具意識的旅行者策劃經歷的精品旅行社。它們的客戶不同。它們的觸發點不同。它們的行業重疊但並不重複。
它們的共同點是一個設計原則：環境行動與已經發生的事情本質相連。
SensorFlow的酒店已經在管理能源。樹木植樹獎勵現有行為。AST的訂閱者已經決定跟隨新聞通訊。歡迎樹尊重了這一決定。我的綠色島嶼的旅行者已經選擇了由環境價值定義的旅程。種植的樹木賦予了這一選擇一種持久且可見的形式。
這些企業並沒有增加新的行為、啟動新的活動，或是建立一個單獨的可持續性倡議。他們給當前發生的時刻附加了意義——並將這一時刻每次都轉化為價值的證據。
67%的旅客報告指出，在旅行過程中看到可持續的做法會激勵他們在家中採取更可持續的行為。將這些時刻貫穿於顧客旅程中的累積效果——持續、可驗證、在規模上——不僅是環境影響。它建立了一種基於展示價值而不是表述價值的關係。
這對思考相同問題的旅遊企業意味著什麼
如果您從事旅遊、酒店或旅遊業務，並一直在尋找一種讓您的環境承諾被感知，而不僅僅是傳達的方法，這三家企業的教訓是，起點比大多數人所認為的要簡單。
您不需要可持續性策略文件、新職位或重大預算。您需要確定顧客關係中已經承載意義的一個時刻——一次預訂、一個訂閱、一次入住、一個忠誠度里程碑、一個績效目標——並將經過驗證的環境行動附加於此。
這一時刻不必很大。它必須是真實的。
進一步閱讀：
亞洲可持續旅行——針對亞洲可持續導向的旅遊和酒店專業人士的分析和資源
SensorFlow——為東南亞酒店提供的人工智能驅動的能源管理
我的綠色島嶼——為具有生態意義的島嶼目的地策劃的慢旅行體驗
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