大多数旅行企业将可持续性视为一种沟通挑战。他们投资于认证，为自己的网站写一页内容，并在预订确认中加入一段文字。环境承诺是真实的，但客人却从未真正感受到这一点。
那些今天能够真正吸引旅行者的企业正在做一些不同的事情。他们将环境行动融入到运营的机制中，将其嵌入到客户关系的特定时刻—例如预订、新闻通讯注册、每月能源报告—以便影响变得有形，故事也自然而然地讲述。
在旅游和酒店领域的三家OneSeed合作伙伴都找到了应对这一挑战的自己答案。他们以不同的方式在市场的不同部分运营，面对不同的客户。但他们背后的设计原则是相同的：将真实的环境行动与真实的客户时刻相连接，让结果自己发声。
以下是他们正在做的事情，以及这对考虑同样问题的旅行企业有什么启示。
这些企业正在构建的市场
在查看例子之前，了解他们所应对的机遇规模是有帮助的。
预计到2025年，全球可持续旅游市场将从3.56万亿美元增长到2034年的超过11万亿美元。在过去两年中，“可持续旅行”这一术语在全球搜索中的增加幅度达到了108%，对83%的全球旅行者来说，可持续旅行非常重要。在酒店行业，88%的旅行者在预订酒店时考虑可持续性—然而，同样的研究表明，大多数客人并不信任酒店实际上会履行其环境承诺。
客人所宣称的价值观与实际体验之间的差距就是商业机会所在。而且正是这三家合作伙伴正在努力的方向。
SensorFlow：作为已实现性能的认可的树木
SensorFlow是一家位于新加坡的物业科技公司，在东南亚的酒店物业中部署人工智能驱动的物联网传感器技术。他们的系统实时监测能源消耗—检测房间占用情况，在房间空置时自动调节HVAC设置，并为酒店运营商提供准确的能源使用和浪费情况的详细可见性。
通过SensorFlow的平台，酒店可以节省高达30%的总能源成本和高达40%的维护成本。这些物联网设备可以在不到10分钟内安装到酒店客房中，无缝地升级运营而不会造成干扰。商业模式也很简单：SensorFlow采用按节省付费的方式，这意味着酒店无需前期支付，只需分享他们获得的节省的一部分。
OneSeed的整合增添了一层，将能源管理故事转变为面向客人的环境叙事。每个展示负责任能源使用的酒店物业，都会通过OneSeed以其名义植树，无需单独的流程、预算或活动。
这个模型值得研究的地方在于它的触发条件。这些树木并不是作为抵消或附加于市场营销活动而购买的。它们是通过针对可衡量环境目标的经过验证的绩效而获得的。酒店已经因为成本原因在努力实现能源效率。SensorFlow已经在跟踪效率结果。OneSeed将这一现有的数据点转化为环境影响的故事。
对酒店运营商而言，这在多个方面都有重要意义。它创造了一个可分享、可验证的环境行动的每月记录，这一记录在SensorFlow的组合中逐步累积。它为可持续性负责人提供了可指向的具体内容，便于ESG报告。而且，它让各个酒店有故事可以讲给客人，这个故事是基于量化的，而不是理想的—“这个月，我们的能源效率为我们赢得了X棵树植于Y项目。”
其他款待企业的启示是：触发条件并不一定要是一次交易。如果你已经在跟踪反映环境责任的行为—例如能源使用、水消耗、废物减少、亚麻布重用率—这些数据就可以成为一个植树计划的基础，从而奖励表现并在同一时间产生可验证的影响记录。
亚太可持续旅行：欢迎时的树木
亚太可持续旅行由Jeremy Tran通过Sainha创建，旨在为亚太地区的可持续导向的旅行和酒店专业人士提供服务。他们的新闻通讯向高管、企业家和在世界上增长最快的旅行市场中应对可持续过渡的运营商提供前瞻性的分析和实用指导。
亚太地区被预测将在2025-2032年期间在生态旅游市场中以全球最快的速度增长。AST所建立的受众，积极试图主导这一过渡的亚洲旅行和酒店行业高级专业人士，正是最有可能对他们所阅读的内容采取行动、分享引起共鸣的内容，并记住谁在他们职业生涯的关键时刻帮助他们清晰思考的人群。
OneSeed的整合简单且位置恰当。每位新订阅AST新闻通讯的人都会以他们的名义植树，作为欢迎的一部分。正如AST在自己资源页面上所说： “我们通过OneSeed的合作，为每位新订阅者植树以示欢迎。所以快来加入我们吧。我们将共同种植一片森林。”
这种框架—我们将共同种植一片森林—将一次交易式注册转变为更像是加入一个在结果上有共同利益的社区。新订阅者不仅仅是收到了一份新闻通讯。他们成为了某种累积的一部分。
新闻通讯注册的触发在旅行和酒店行业中被低估了。大多数企业将植树视为与购买相关的：一次预订、一次交易、一笔结账。但是，当某人注册新闻通讯时，往往是客户关系中意图最强的时刻—他们主动寻求您，他们分享了他们的联系方式，他们希望听到您的声音。将一项环境行动附加到这一时刻，立即而具体地表明了他们刚刚决定跟随的是什么样的企业。
对于在核心服务之外构建知识产品、媒体或社区平台的旅行企业—而这样的企业比以往更多—欢迎的树木是一种低摩擦、高影响的方式，从第一次互动开始就让品牌价值显现。
我的绿色岛屿：开始旅程的树
我的绿色岛屿，由Daniela Jerónimo领导，策划世界上一些生态意义重大的岛屿目的地的慢旅行体验。婆罗洲。亚速尔群岛。自然环境不仅是背景，而是前去的全部理由。
这一理念是深思熟虑的：少而能长期逗留，更深入地与这个地方及其人民进行互动。“更长的逗留，较少的旅行”的逻辑不仅作为环境问题在浮现，也作为韧性和竞争力的因素，联合国旅游分析表明，较长的逗留为目的地提供了更均衡的压力，同时为当地供应商提供了更稳定的经济收入。
每位与我的绿色岛屿预订旅行的游客，都会以他们的名义植树。那棵树在影响页面上是可见的；展示该项目、物种，以及我的绿色岛屿旅行者共同建设的累积森林。
这一影响值得作为设计选择而非单纯的功能进行关注。我的绿色岛屿的旅行者选择的旅程是由生态重要性定义的—他们之所以去婆罗洲是因为婆罗洲的独特，他们之所以前往亚速尔是因为亚速尔所代表的。以他们的名义植下的树木，显示在他们可以回访和分享的页面上，创造了旅行理念与他们热爱体验的自然世界之间的具体、持久的贡献之间的联系。
它也为Daniela提供了一个可分享、可验证的故事，代表每一位客人—无需市场营销文案，因为数据本身有所作为。展示我的绿色岛屿旅行者共同建设的森林页面既是一个客户留存工具，也是对企业所代表的生活示范。
84%的旅行者表示，更可持续地旅行对他们而言重要，越来越多的研究证实，当环境行动是可见且与特定客户时刻相连接时，会直接转化为忠诚度和推荐意愿。我的绿色岛屿的做法正是从这一见解出发，自下而上建立起来的。
连接所有三者的模式
这三家企业各自截然不同：一家在酒店组合规模上运营的新加坡物业科技初创公司、一个面向旅行专业人士的媒体和知识平台，以及一家为最有意识意图的旅行者策划体验的小型旅游运营商。他们的客户不同，他们的触发条件不同，他们的行业有重叠但并不复制彼此。
他们所共享的是一个设计原则：环境行动源于已经发生的事情。
SensorFlow的酒店已经在管理能源。植树奖励这种现有的行为。AST的订阅者已经在决定关注一份新闻通讯。欢迎树尊重这一决定。我的绿色岛屿的旅行者已经在选择由环境价值定义的旅程。所植下的树为这一选择赋予了永久的、可见的形式。
这些企业没有增加新的行为，启动新的活动，或者建立单独的可持续性倡议。他们将意义附加到已经发生的时刻—并且每次都自动将这一时刻转化为证明价值的证据。
67%的旅行者表示，在旅行中看到可持续的做法会激励他们在家中更加可持续。这种将这些时刻构建到客户旅程中的累积效应—一致地、可验证地、扩大化—不仅仅是环境影响。而是基于展现出而非声明出的价值建立起来的关系。
这对思考同样问题的旅行企业意味着什么
如果你在旅行、酒店或旅游领域工作，并且一直在寻找一种方式来让你的环境承诺不只是传达，而是感受到，这三家企业的教训是，起点比大多数人认为的要简单。
你不需要一个可持续性战略文档、一位新员工或一笔巨额预算。你需要识别出客户关系中已经具有意义的一个时刻—如一次预订、一次注册、一次入住、一次忠诚里程碑、一个绩效目标—并将其与一项经过验证的环境行动相连接。
这一时刻不必庞大。它必须真实。
进一步阅读：
亚太可持续旅行 — 为亚太地区的可持续导向旅行和酒店专业人士提供的分析和资源
SensorFlow — 为东南亚酒店提供基于人工智能的能源管理
我的绿色岛屿 — 策划的慢旅行体验，前往生态意义重大的岛屿目的地
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